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ロードサービスとはどのようなサービスですか? |
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事故・故障等により自力走行不能となった自動車に対して、無料で行う現場軽作業サービス、及び、現場からのけん引・搬送サービスのことです。 |
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どんなサービスが無料で受けられるのですか? |
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| (1) |
レッカーサービス
事故または車両故障の現場から最寄りの修理工場、もしくはお客様指定先まで10kmまで無料で、レッカーによるけん引または積載車による搬送を行います。 |
| (2) |
バッテリージャンピング
バッテリー上がりの場合、ケーブルを接続し、エンジンを始動させます。バッテリーの充電費用は対象外となります。 |
| (3) |
ガス欠
ガス欠の場合、10リットル程度を目安として、無料で現場で給油作業を行います。ガソリン代は会員負担となります。 |
| (4) |
スペアタイヤ交換
タイヤがパンクした場合、無料で車載のスペアタイヤとの交換作業(1本)を行います。 |
| (5) |
鍵開け
国産車の一般シリンダーキーを開錠の目安とし、車内にキーを閉じ込めた場合に限ります。ただし、トランクに鍵を閉じ込めた場合は除きます。
なお、特殊構造のキー、盗難防止装置付車両等の場合は別途料金がかかります。
また、盗難防止装置付き車両等一部車種の場合、開錠作業自体ができない場合があります。 |
| (6) |
落輪時の引上げ
落差1m以内で、かつタイヤ1本落輪までを無料で行います。 |
| (7) |
その他
故障、事故車の現場対応可能な応急修理作業(30分以内)を無料で行います。
例えば、オイル漏れによる点検・補充、冷却水の補充、灯火類のバルブ交換、ヒューズの取り替え、ボルトの締め付け等の作業。 |
※上記以外で30分を超えるサービスについては有料で実施します。
※部品代・油脂代は会員負担となります。
※自宅駐車場は、サービス対象地域から除きます。
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会員の負担となるものは? |
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※ロードサービス利用規定 7条(追加料金)
Q どんなサービスが無料で受けられるのですか?、Q ロードサービスの対象車種は? でご説明した範囲であれば、会員の負担はありません。
ただし事故・故障の状況により会員負担となる場合は、コールセンターのオペレーターもしくは作業実施者から会員負担となる理由と料金の目安を会員にお伝えし、ご了承の上で作業を開始します。
| 1) |
キーの閉じ込みにおいて、電子ロック等特殊構造の鍵や盗難防止装置等が付いているなどにより開錠が困難な車両の運搬・開錠等にかかる費用実費。 |
| 2) |
バッテリーの充電費用。 |
| 3) |
タイヤ補修剤等によりパンクの応急処置を行う場合の補修費用、及びタイヤ補修剤等の作業以外に要する代金実費。 |
| 4) |
ガス欠時において、給油を行ったガソリン代金実費。 |
| 5) |
その他、交換・備付等を行った部品の代金、及び補充・交換等を行った消耗品の代金実費。 |
| 6) |
ドーリーの使用等、特殊作業を要する場合の特殊作業費用実費。 |
| 7) |
サービス実施者が現場往復に要したカーフェリー乗船料金等、ならびにサービスの実施に必要となった有料駐車場利用料金実費。 |
| 8) |
タイヤが2本以上落輪している車両の引上作業費用実費。 |
| 9) |
車両が建物等に追衝突等した場合の車両引出し作業費用実費。 |
| 10) |
サービス実施者が出動したにも拘わらず、サービス適用外であった場合(出動後にキャンセルされた場合も含む)出動費用実費。 |
| 11) |
サービス実施者が一時無料保管した場合の24時間を越えた部分の保管料金(なお、24時間以内の保管料金が常に無料になるわけではありません)。 |
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無料サービスで対応できないケースは? |
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※ロードサービス利用規定 8条(無償サービスの適用除外)
| 1) |
車両が横転している場合。 |
| 2) |
故意によるかまたは車両メーカー所定の範囲を超えた使用・改造等による事故・故障等。 |
| 3) |
無資格、酒酔い運転、薬物使用、スピード違反、逆走等、法令上禁止されている状態で運転中の事故・故障等。 |
| 4) |
航空機・船舶・鉄道・自動車等による輸送期間中の事故・故障等。 |
| 5) |
自宅または同等保管場所ならびに展示場等への出動依頼。 |
| 6) |
連続する14日以内に同一または類似内容の出動依頼が3回以上あった場合の3回目以降の出動依頼。 |
| 7) |
レース、ラリー等、一般の乗用目的以外での車両利用中の事故・故障等。 |
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ロードサービスを適用できない場合は? |
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※ロードサービス利用規定第 3条(ロードサービスを提供できない場合)
| 1) |
台風・豪雪などの気象状態、または地震・噴火などの天災地変等により、サービス実施にあたり実施者の身体に危険を伴う場合。 |
| 2) |
通行禁止道路、季節的閉鎖道路、主務大臣等が通行禁止を指定した地域、離島、フェリーボート上や、砂浜、林道、河原の不整地等でサービス実施者の出動車両が通行できない道路に対象車両がある場合。 |
| 3) |
戦争・暴動、または公権力の行使によって運行が極めて困難な地域に対象車両がある場合。 |
| 4) |
違法な改造がなされている車両・車検登録のない車両・特殊工作装置等を装備した車両。 |
| 5) |
サービス実施後に無資格、スピード違反、飲酒、薬物、無免許運転などの違法運転がなされるおそれのある場合。 |
| 6) |
レッカーによるけん引または車両積載車による運搬の際、積載物に損傷が発生しうる場合。 |
| 7) |
サービスの実施に第三者の所有物の破損、第三者の権利・利益の制限・侵害等を伴う可能性がある場合で、当該第三者の承諾が得られない場合。 |
| 8) |
他人名義の車両で、サービス実施者が権利者の承諾を確認できない場合。 |
| 9) |
前各号以外でも、天候、場所、車両の状態等により、社会通念上、サービス実施が困難であると見られる場合。 |
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ロードサービスが必要な場合の連絡方法は? |
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記載の専用フリーダイヤルにご連絡ください。0120-725-630
携帯電話・PHSからも連絡できます。
事故・故障の状況、現場位置を確認し作業実施者に出動を要請します。 |
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会員証(お申込み後発行)を携帯していなくてもロードサービスを受けられますか? |
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ロードサービスを受ける場合、コスモ・ザ・カード会員証の提示が必要です。常時携帯していてください。
※会員証の提示がない場合は有料となります。 |
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事前に車輌を登録しておく必要はありますか? |
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予め車輌を登録する必要はありません。
“コスモ カーレスキュー”会員であれば、その時お乗りの車輌に対してサービスを実施します(レンタカーでも可能)。ただし対象の車輌に限ります。 |
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家族でも利用できますか? |
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原則、ロードサービスの利用は本人に限ります。しかしながら、特例として本人の了解の基に会員証提示があれば、サービスを受けられる場合もあります(盗難等は除く)。 |
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自宅駐車場でもサービス利用できますか? |
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自宅駐車場または同等保管場所ならびに展示場等への出動依頼は、無料サービスの対象外となります。全て有料にて対応させていただきます。 |
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どのくらいでサービス業者は来てくれますか? |
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30分前後の到着を目標にしています。
ただし、到着時間は天候・道路状況、トラブル状況、発生場所により差が生じます。 |
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離島でもサービス利用はできますか? |
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以下の離島ではサービス利用可能です。
礼文島・奥尻島(北海道)、佐渡島(新潟県)、大島・八丈島(東京都)、淡路島(兵庫県)、江田島・東能美島・西能美島・倉橋島(広島県)、西ノ島・島後(島根県)、屋代島(山口県)、小豆島(香川県)、福江島・対馬・壱岐島・中通島・平戸島(長崎県)、天草上島・天草下島(熊本県)、奄美大島・種子島・徳之島・沖永良部島・屋久島・長島・喜界島・下甑島・加計呂麻島(鹿児島県)、宮古島・石垣島・西表島(沖縄県) |
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作業実施者は誰が来るのですか? |
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翼システム株式会社の出動ネットワーク全国約8,000社(2005年4月現在)以上の整備・鈑金工場・レッカー専業者・鍵の専門業者等が出動します。コールセンターが会員の位置を確認し、現場へ一番近く迅速に対応できる工場へ出動依頼をします。会員へは予め出動前に業者名、到着予定時間をお伝えします。 |
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無料サービス範囲を超えた場合の支払いはどうするのですか? |
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会員から連絡を受けたコールセンター及び作業実施者が無料サービス範囲を超える旨を事前にご説明します。有料部分については全国標準料金を適用します。超過料金分は作業実施者に直接現金、またはコールセンターで会員番号をご連絡いただければクレジットカード支払いもできます。 |
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作業実施者が来たら何をしたらよいですか? |
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事故・故障の状況をご説明いただき、作業実施者の指示に従ってください。
コスモ・ザ・カード会員証の提示が必要なので、必ず携帯してください。
また、作業終了後、作業票にサインをいただきます。 |
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高速道路上で事故・故障した場合は? |
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携帯電話をお持ちの方は、記載の専用フリーダイヤルにご連絡ください。
その際、高速道路名・進行方向・キロポスト(道路の両側に100m毎に表示されています)をご確認の上ご連絡ください。
携帯電話をお持ちでない方は、高速道路上にある非常電話から公団を通じて専用フリーダイヤルと現場の状況を詳しくお伝えください。その際、高速道路名・進行方向・キロポスト(道路の両側に100m毎に表示されています)をご確認の上ご連絡いただければ、迅速に出動手配致します。 |
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レッカー移動で10kmを越える場合は? |
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レッカー移動で10kmまでは無料サービス範囲内ですが、超過分は会員負担になります。
負担分は以下の通りです。
昼間(08:00〜20:00) 500円/1km
夜間(20:00〜08:00) 600円/1km
※ちなみに大手A社では1kmあたり600円です。 |
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鍵閉じ込みの場合、車輌が他人名義だったら? |
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車輌が他人名義の場合、原則として作業は行いませんが、確実にその所有者の許可を得られれば開錠いたします。 |
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他社のサービスとどのように違いますか? |
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ロードサービスに関しては、入会金・年会費・レッカー移動範囲・拠点数・サービス内容に違いがあります。
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コスモ カーレスキュー |
大手A社 |
| (1)入会金 |
無料 |
2,000円 |
| (2)年会費 |
1,000円 |
4,000円 |
| (3)レッカー移動範囲 |
制限なし(10km迄無料) |
県境を超えての移動不可(5kmまで無料) |
| (4)拠点数 |
約8,000拠点 |
約2,000拠点 |
| (5)対象車両 |
自家用四輪車 |
二輪、四輪車 (事業用タクシー・事業用軽貨物含む) |
| (6)通報手段 |
無料(フリーダイヤル) |
有料 |
| (7)無料サービス |
レッカー10kmまで無料(※大手A社の2倍)
30分以内の軽作業 |
レッカー5kmまで無料 30分以内の軽作業 |
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“コスモ カーレスキュー”会員が同乗していた場合もサービスは受けられるのですか? |
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原則、同乗していた場合、サービスはご利用いただけません。
しかしながら、特例として本人の了解の基に会員証提示があれば、サービスを受けられる場合もあります(盗難等は除く)。 |
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無料サービスを超える場合いくら位になるのですか? |
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車種、トラブルの状況などその時のケースにより対応も異なるため、ここでお答えすることは難しいです。
しかしながら実際に出動要請があった場合、コールセンターで詳しい内容をお伺いし、現場の状況を把握したうえで今回の出動にいくらくらいかかるかを会員へ必ずご説明した上で出動しており、料金等のトラブルが起きないよう配慮しております。 |
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レッカーサービスの無料範囲10kmは高速道路内の距離も含まれるのですか? |
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高速道路内の距離も含まれます。
高速道路、一般道にかかわらずあくまでもレッカー移動した距離です。 |
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