コスモカーレスキューについて

この項目はコスモ・ザ・カード・ハウス会員向けの項目になります

会員の負担となるものは?

※ロードサービス利用規定 7条(追加料金)
Q どんなサービスが無料で受けられるのですか?Q ロードサービスの対象車種は?
でご説明した範囲であれば、会員の負担はありません。
ただし事故・故障の状況により会員負担となる場合は、コールセンターのオペレーターもしくは作業実施者から会員負担となる理由と料金の目安を会員にお伝えし、ご了承の上で作業を開始します。

  • 1)キーの閉じ込みにおいて、電子ロック等特殊構造の鍵や盗難防止装置等が付いているなどにより開錠が困難な車両の運搬・開錠等にかかる費用実費。
  • 2)バッテリーの充電費用。
  • 3)タイヤ補修剤等によりパンクの応急処置を行う場合の補修費用、及びタイヤ補修剤等の作業以外に要する代金実費。
  • 4)ガス欠時において、給油を行ったガソリン代金実費。
  • 5)その他、交換・備付等を行った部品の代金、及び補充・交換等を行った消耗品の代金実費。
  • 6)ドーリーの使用等、特殊作業を要する場合の特殊作業費用実費。
  • 7)サービス実施者が現場往復に要したカーフェリー乗船料金等、ならびにサービスの実施に必要となった有料駐車場利用料金実費。
  • 8)タイヤが2本以上落輪している車両の引上作業費用実費。
  • 9)車両が建物等に追衝突等した場合の車両引出し作業費用実費。
  • 10)サービス実施者が出動したにも拘わらず、サービス適用外であった場合(出動後にキャンセルされた場合も含む)出動費用実費。
  • 11)サービス実施者が一時無料保管した場合の24時間を越えた部分の保管料金(なお、24時間以内の保管料金が常に無料になるわけではありません)。

無料サービスで対応できないケースは?

※ロードサービス利用規定 8条(無償サービスの適用除外)

  • 1)車両が横転している場合。
  • 2)故意によるかまたは車両メーカー所定の範囲を超えた使用・改造等による事故・故障等。
  • 3)無資格、酒酔い運転、薬物使用、スピード違反、逆走等、法令上禁止されている状態で運転中の事故・故障等。
  • 4)航空機・船舶・鉄道・自動車等による輸送期間中の事故・故障等。
  • 5)自宅または同等保管場所ならびに展示場等への出動依頼。
  • 6)連続する14日以内に同一または類似内容の出動依頼が3回以上あった場合の3回目以降の出動依頼。
  • 7)レース、ラリー等、一般の乗用目的以外での車両利用中の事故・故障等。

※雪道・砂浜・ぬかるみ等で単にタイヤが空転してしまうことで脱出出来ない場合。
※公道(一般道及び高速道路)でない場所での出動依頼。

ロードサービスを適用できない場合は?

※ロードサービス利用規定第 3条(ロードサービスを提供できない場合)

  • 1)台風・豪雪などの気象状態、または地震・噴火などの天災地変等により、サービス実施にあたり実施者の身体に危険を伴う場合。
  • 2)通行禁止道路、季節的閉鎖道路、主務大臣等が通行禁止を指定した地域、離島、フェリーボート上や、砂浜、林道、河原の不整地等でサービス実施者の出動車両が通行できない道路に対象車両がある場合。
  • 3)戦争・暴動、または公権力の行使によって運行が極めて困難な地域に対象車両がある場合。
  • 4)違法な改造がなされている車両・車検登録のない車両・特殊工作装置等を装備した車両。
  • 5)サービス実施後に無資格、スピード違反、飲酒、薬物、無免許運転などの違法運転がなされるおそれのある場合。
  • 6)レッカーによるけん引または車両積載車による運搬の際、積載物に損傷が発生しうる場合。
  • 7)サービスの実施に第三者の所有物の破損、第三者の権利・利益の制限・侵害等を伴う可能性がある場合で、当該第三者の承諾が得られない場合。
  • 8)他人名義の車両で、サービス実施者が権利者の承諾を確認できない場合。
  • 9)前各号以外でも、天候、場所、車両の状態等により、社会通念上、サービス実施が困難であると見られる場合。

ロードサービスが必要な場合の連絡方法は?

記載の専用フリーダイヤルにご連絡ください。
0120-725-630
携帯電話・PHSからも連絡できます。
事故・故障の状況、現場位置を確認し作業実施者に出動を要請します。

会員証(お申込み後発行)を携帯していなくてもロードサービスを受けられますか?

ロードサービスを受ける場合、コスモ・ザ・カード・ハウスの提示が必要です。常時携帯していてください。
※会員証の提示がない場合は有料となります。
※コスモ・ザ・カード・ハウスを脱会すると本サービスはご利用できなくなります。

事前に車輌を登録しておく必要はありますか?

予め車輌を登録する必要はありません。
“コスモ カーレスキュー”会員であれば、その時お乗りの車輌に対してサービスを実施します(レンタカーでも可能)。ただし対象の車輌に限ります。

家族でも利用できますか?

原則、ロードサービスの利用は本人に限ります。しかしながら、特例として本人の了解の基に会員証提示があれば、サービスを受けられる場合もあります(盗難等は除く)。

自宅駐車場でもサービス利用できますか?

自宅駐車場または同等保管場所ならびに展示場等への出動依頼は、無料サービスの対象外となります。全て有料にて対応させていただきます。

どのくらいでサービス業者は来てくれますか?

30分前後の到着を目標にしています。
ただし、到着時間は天候・道路状況、トラブル状況、発生場所により差が生じます。

作業実施者は誰が来るのですか?

タイムズレスキュー株式会社の出動ネットワーク全国約9,500社(2011年7月現在)以上の整備・鈑金工場・レッカー専業者・鍵の専門業者等が出動します。コールセンターが会員の位置を確認し、現場へ一番近く迅速に対応できる工場へ出動依頼をします。会員へは予め出動前に業者名、到着予定時間をお伝えします。

無料サービス範囲を超えた場合の支払いはどうするのですか?

会員から連絡を受けたコールセンター及び作業実施者が無料サービス範囲を超える旨を事前にご説明します。有料部分については全国標準料金を適用します。超過料金分は作業実施者に直接現金、またはコールセンターで会員番号をご連絡いただければクレジットカード支払いもできます。

レッカー移動で10kmを越える場合は?

一般道路、高速道路含めレッカー移動で10kmまでは無料サービス範囲内ですが、超過分は会員負担になります。
負担分は以下の通りです。
昼間(08:00〜20:00) 500円(税抜)/1km
夜間(20:00〜08:00) 600円(税抜)/1km
※参考:大手A社 1kmあたり667円(税抜)。

鍵閉じ込みの場合、車輌が他人名義だったら?

車輌が他人名義の場合、原則として作業は行いませんが、確実にその所有者の許可を得られれば開錠いたします。

他社のサービスとどのように違いますか?

ロードサービスに関しては、入会金・年会費・レッカー移動範囲・拠点数・サービス内容に違いがあります。

 コスモ カーレスキュー 大手A社
(1)入会金無料2,000円(税抜)
(2)年会費1,000円(税抜)4,000円(税抜)
(3)レッカー移動範囲制限なし(10km迄無料)県境を超えての移動不可(15kmまで無料)
(4)拠点数約9,500拠点約2,000拠点
(5)対象車両自家用四輪車二輪、四輪車
(事業用タクシー・事業用軽貨物含む)
(6)通報手段無料(フリーダイヤル)有料
(7)無料サービスレッカー10kmまで無料
30分以内の軽作業
レッカー15kmまで無料
30分以内の軽作業

※サービス内容につきましては、他社と全く同じサービスをご利用頂けるものではございません。

“コスモ カーレスキュー”会員が同乗していた場合もサービスは受けられるのですか?

原則、同乗者が会員の場合は、サービスはご利用いただけません。
しかしながら、特例として本人の了解の基に会員証提示があれば、サービスを受けられる場合もあります(盗難等は除く)。

お問い合せ

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